Gakken Goods Gallery

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  • よくあるご質問

    よくいただくご質問をまとめました。ご覧になりたい項目をお選びください。

    注文について

    注文手順を教えていただけますか。

    STEP.1 商品をカートに入れる

    商品ページの「カートに入れる」ボタンを押下してください

    STEP.2 会員情報にログイン

    すでにログインしているお客様は、STEP2が省略されます。

    <会員の方>

    ご登録の「GakkenID」と「パスワード」を入力し、ご注文手続きにお進みください。

    <非会員(ゲスト)の方>

    会員登録せずゲスト購入する場合は、「お客様情報の入力」画面で必要な情報を入力し、ご注文手続きにお進みください。

    会員登録をしてご購入する場合は、「新規会員登録」から必要な情報を記入のうえ、GakkenIDの取得が必要です。
    会員登録完了後、再度購入手続きにお進みください。

    STEP.3 注文手続き

    <会員の方>

    ご登録の会員情報が反映されますので、残りのご注文に必要な情報を入力ください。

    <非会員(ゲスト)>

    STEP.2でご登録した情報が反映されますので、残りのご注文に必要な情報を入力ください。

    STEP.4 支払方法の選択

    注文手続きにて必要な情報を入力後、注文手続き内の「お支払い方法を選ぶ」を押下いただくと、GakkenIDの画面に移動いたしますので、決済方法をお選びください。

    STEP.5 注文内容の確認

    入力した内容に誤りがないかご確認のうえ、「注文する」を押下してください。
    なお、ご注文完了後、ご注文内容の変更はできませんので、必ず内容をご確認ください。

    STEP.6 注文完了

    「ご注文完了画面」が表示され、ご注文の手続きは全て完了です。
    ご注文後、メールにて「ご注文完了のお知らせ」が自動配信されますので、内容を確認のうえ、大切に保管をお願いいたします。
    なお、ご注文後のお問合せには、ご注文番号をお手元にご準備いただきますと、ご案内がスムーズになります。

    電話注文はできますか。

    お電話からのご注文は、承っておりません。本サイトからご注文をお願いいたします。

    ニューブロックのパーツ購入はできますか。

    本サイトでは一部のニューブロックパーツに限り取り扱っております。
    それ以外のご注文は承っておりませんので、予めご了承ください。
    取り扱い商品の詳細は以下からご確認ください。
    https://goods.gakken.jp/products/list?category_id=7

    注文履歴は確認できますか。

    GakkenIDでログイン後、マイページにお進みいただくと、マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。また、ご注文後の自動配信メール「ご注文受付のお知らせ」にも「注文詳細」を記載しております。

    ※ゲスト購入のお客様はマイページをご利用いただけない為、自動配信メール「ご注文受付のお知らせ」をご確認ください。

    注文の変更・キャンセルはできますか。

    【注文内容の変更】

    ご注文完了後は当店のシステムの都合、ご注文内容の変更はできません。
    マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルが可能な状況(ご注文後30分以内)であれば、現在のご注文をキャンセルいただいた後、再度ご注文をお願いいたします。

    【キャンセル】

    ご注文の変更はできませんが、ご注文後30分以内であれば、マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルできます。
    ご注文のキャンセルは、GakkenIDでマイページにログイン後、マイページの「ご注文履歴」より該当のご注文番号の「注文をキャンセル」を押下してください。 キャンセルボタンが表示されない場合には、ご注文から30分以上経過しておりキャンセルができません。
    なお、一度キャンセルしたご注文を復活させることはできませんので、内容をご確認のうえ、キャンセル手続きをお願いいたします。

    ※ゲスト注文の場合には、お客様ご自信でキャンセルができないため、お手数ですが、ご注文番号を記載のうえ「お問合せフォーム」からご連絡ください。

    ご注文番号とは何ですか。

    ご注文番号はご注文ごとに発行される番号です。
    ご注文完了画面、マイページの「ご注文履歴」、「ご注文受付のお知らせメール」、「発送完了のお知らせメール」に記載しています。。
    なお、当店にお問合せいただく際には、ご注文番号をお問合せフォームの本文に記載いただきますと、ご案内がスムーズになります。

    注文受付メール(自動送信メール)が届きません。ご注文は完了していますか。
    ご注文受付メールは、自動配信メールにてお送りしております。

    メールソフトやサービスの機能によって迷惑メールとして扱われている場合がございますので、メールソフトのゴミ箱や迷惑メールのフォルダをご確認ください。
    メール受信制限をされている場合は、「@gakken.co.jp」指定ドメインの受信設定をお願いいたします。

    また、メールが届いていない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認いただき、 購入履歴が反映されている場合には、ご注文は完了しています。
    但し、新規会員登録せずご注文した場合(ゲスト購入)はご注文履歴が反映されません。

    いずれも当てはまらずメールが届かない場合には、お手数ですが、ご注文番号を本文に記載のうえ、「お問合せフォーム」からご連絡ください。

    注文完了後、マイページの注文履歴に表示がされません。

    新規会員登録せずご注文した場合(ゲスト購入)はご注文履歴が反映されません。
    注文完了時に届く「ご注文受付のお知らせメール」でご注文内容をご確認ください。
    ご注文履歴が表示されない、表示されている注文内容に不明点がある場合には、「お問合せフォーム」からお問合せください。
    なお、当店にお問合せいただく際には、ご注文番号をお問合せフォームの本文に記載いただきますと、ご案内がスムーズになります。

    注文完了後、マイページから会員情報を変更したが反映されますか。

    ご注文内容は、注文完了時に登録されている会員情報が適用されます。
    ご注文後に会員情報を変更した場合には、注文内容には反映されません。必ずご注文前に会員情報の変更をお願いいたします。

    注文したい商品が完売してしまいました。

    ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。
    カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。予めご了承ください。
    なお、商品のお取り置きはしていないため、商品の再入荷につきましては、商品コードを本文に記載のうえクーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えられます。

    決済について

    支払方法の種類を教えていただけますか。

    お支払い方法は、以下よりお選びいただけます。
    カート投入後のご注文手続きにて、ご利用するお支払方法をお選びください。
    ご注文後にお支払い方法の変更はできませんので、お間違えないようご注意ください。

    〇クレジットカード

    クレジットカードでのお支払いが可能です。
    ご利用のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

    ・ご利用可能なカード

    VISA、MASTER、JCB、AMEX

    〇PayPal

    PayPalアカウントを発行後、クレジットカードやデビットカード、銀行の口座振替設定を行うだけで、IDとパスワードで取引が可能です。
    ご利用のカード会社等の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

    ※PayPal(ペイパル)の使い方・お支払い方法についての詳細は以下よりご確認ください。
    https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal/how-paypal-works

    〇GMO後払い

    お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済サービスです。
    商品出荷後、商品とは別にGMOより請求書を郵送いたしますので、請求書に記載の各種コンビニ、銀行・LINE Payにてお支払いください。

    • お支払いは、請求書発行から14日以内にお願いいたします。お支払い期限は請求書にも記載しております。
    • 後払い手数料は330円(税込)をご負担いただきます。
    • ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)迄です。

    ※GMO後払いの使い方・お支払い方法についての詳細は以下よりご確認ください。
    https://www.gmo-ps.com/customer_2

    選んだ決済を変更できますか。

    ご注文後に「お支払い方法」の変更や「ポイント,クーポン」をご利用いただくことができません。
    マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルが可能な状況(ご注文後30分以内)であれば、現在のご注文をキャンセルいただいた後に、ご希望のお支払い方法を選択のうえ、再度ご注文をお願いいたします。
    なお、ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されていないため、ご注文操作中に商品が売り切れとなる場合がございます。予めご了承ください。
    ※ゲスト注文の場合には、お客様ご自身でキャンセルができないため、お手数ですが、ご注文番号を本文中に記載のうえ「お問合せフォーム」からご連絡ください。

    選んだ決済が利用できません。(与信審査が通りません)

    審査会社の基準に基づき、ご希望の決済がご利用できない場合がございます。
    当店では審査基準等については分かりかねる為、お客様がご利用の決済会社へ直接お問合せください。

    GMO後払いの請求書が届きません。紛失しました。

    商品発送後、商品とは別にGMOより請求書を「注文者住所宛」に郵送しております。
    通常、商品の発送から1週間ほどでご請求書が届きますが、1週間以上経過しても届かない、紛失した場合は「GMOペイメントサービス」へ直接お問合せください。

    「GMOペイメントサービス」お問い合わせフォーム
    https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

    ※請求書の明細に関するご質問は、お手数ですが、当店の「お問合せフォーム」から当店へお問合せください。

    GMO後払いの支払方法を教えていただけますか。

    請求書に記載の各種コンビニ、銀行(振込手数料はお客様負担)・LINE Payにてお支払いください。
    お支払いは、請求書発行から14日以内にお願いいたします。お支払い期限は請求書にも記載しております。

    GMO後払いの支払期限を過ぎてしまいました。

    お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
    ご請求書を紛失した場合は、「GMOペイメントサービス」へ直接お問合せください。

    「GMOペイメントサービス」お問い合わせフォーム
    https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

    GMO後払いで購入し、商品をキャンセル・返品したが、請求書が手元に届きました。

    請求停止の手続きが完了していない可能性がございますので、お手数ですが、ご注文番号を本文に記載のうえ、「お問合せフォーム」からご連絡ください。
    なお、すでに当店がお客様の請求書の取消しが完了している場合には、お客様ご自身にてお手元のご請求書を破棄してください。

    領収書・納品書(明細書)は発行できますか。

    【領収書】

    ・クレジットカード

    クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。

    ・PayPal

    PayPalでのお支払い履歴および領収書は、PayPalが管理する「マイペイパル」にログインいただきご確認ください。

    ※PayPalが管理する「マイペイパル」の使い方は以下よりご確認ください。
    マイペイパルに関するご質問は、お客様ご自身にてPayPalに直接お問合せください。
    https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/payment-history

    ・GMO後払い

    お支払いただいた際の受領証を領収書としてご利用ください。

    【納品書(明細書)】

    環境保護ならびにお客様の個人情報保護の観点から納品書(明細書)の同梱はしておりません。
    納品書をご希望の場合には、別途メールにてご送付しておりますので、「お問合せフォーム」からお問合せください。
    なお、当店にお問合せいただく際には、ご注文番号をお問合せフォームの本文に記載いただきますと、ご案内がスムーズになります。

    配送について

    配送会社を教えていただけますか。

    佐川急便の宅配サービスにてお届けしております。

    佐川急便の配送状況を確認すると、「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます。

    商品の発送済みにも関わらず「お荷物データが登録されておりません」と表示される場合、佐川急便のシステムに配送伝票番号の登録が完了していない可能性がございます。
    お手数ですが、しばらく経ってから再度ご確認ください。

    送料を教えていただけますか。

    お届けの地域により送料が異なります。

    本州・四国:510円(税込)
    北海道・九州(沖縄以外):660円(税込)
    沖縄:1,210円(税込)

    ※商品代金3,000円以上(税込)のご購入で送料無料とさせていただきます。
    ※離島・一部地域に追加送料は発生いたしません。

    いくら購入すれば送料無料になりますか。

    購入合計金額が3,000円(税込)以上の場合、送料無料の条件が適用されます。
    送料無料の条件は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

    配達日時指定はできますか。

    ご注文いただいた商品は、委託配送センターから速やかにお届けできるように心がけております。
    膨大な流通の関係上、ご注文商品をお取り置きさせていただくことができず、ご注文の受付順に商品を発送しております。

    恐れ入りますが、配達日時指定を承ることができないため、予めご了承のうえお買い求めください。
    繁忙期や長期休暇(年末・年始、GW、棚卸 等)などご注文が集中した場合、発送までにお時間をいただく場合がございますので、余裕をもったお日にちでご注文いただくようお願いいたします。

    なお、配送状況の確認や配達日時の変更をご希望の場合、発送完了メールの「送り状番号」を確認のうえ、直接運送会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

    《佐川急便 お荷物問い合わせサービス》
    https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    配送先の変更はできますか。

    ご注文完了後は当店のシステムの都合、ご注文内容の変更はできません。
    マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルが可能な状況(ご注文後30分以内)であれば、現在のご注文をキャンセルいただいた後に、再度ご注文をお願いいたします。
    ゲスト注文の場合には、お客様ご自信でキャンセルができないため、お手数ですが、ご注文番号を本文に記載のうえ「お問合せフォーム」からご連絡ください。

    すでに商品を発送している場合には、発送完了メールにの「送り状番号」を確認のうえ、
    直接運送会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

    《佐川急便 お荷物問い合わせサービス》
    https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    配送状況の確認方法を教えていただけますか。

    商品発送前

    ご注文商品の発送が完了した際は、必ずお客様に「発送完了メール」をお送りしております。
    ご注文後3営業日が経過してもメールが届かない場合は、何らかの原因によりメールが正常に送受信できない可能性ございます。
    お手数ですが、ご注文番号をお問合せフォームの本文に記載のうえ、「お問合せフォーム」からお問い合わせください。

    ※予約商品は、各商品の入荷予定日に順ずる発送となります。
    ※長期休暇(年末年始、GW、棚卸 等)は通常よりも発送までにお時間をいただきます。

    商品発送後

    実際の商品の配送状況は、佐川急便のお問い合わせシステムに「送り状番号」を入力することによりご確認いただけます。

    発送日より数日以上経過している場合や、「発送完了メール」の受信から数日経過している場合は、
    お手数ですが、ご注文番号をお問合せフォームの本文に記載のうえ、「お問合せフォーム」からお問い合わせください。

    《佐川急便 お荷物問い合わせサービス》
    https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    商品が届きません。

    ご注文いただいた商品の発送が完了した場合には、必ずお客様に「発送完了メール」をお送りしております。
    下記のいずれかでご確認ください。

    • 発送完了メール
    • マイページ「注文履歴<「送り状番号」または「メール配信履歴一覧の発送完了メール」

    発送日より数日以上経過している場合や、「発送完了メール」の受信から数日経過している場合は
    お手数ですが、ご注文番号をお問合せフォームの本文に記載のうえ、「お問合せフォーム」からお問い合わせください。

    なお、商品発送後の配送状況の確認は、発送完了メールの「送り状番号」をご確認のうえ、直接運送会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

    《佐川急便 お荷物問い合わせサービス》
    https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    メール便の取り扱いはできますか。

    お客様の大切なお荷物をより安全にお届けするため、メール便での配送は対応しておりません。
    ※商品サイズに関わらず全てのご注文商品は、佐川急便の宅配サービスを利用し「ダンボール」でお送りしております。
    ※梱包形態や発送方式など個別のご要望は対応できません。

    注文から発送までにかかる日数を教えていただけますか。

    原則としてご注文後3営業日以内(当店休業日を除く)には、入金確認がとれた「通常販売商品(在庫品)」を発送をしております。
    交通機関の影響や一部商品の注文集中などに伴い、商品のお届けが前後する場合がございます。
    なお、予約商品は、各商品の入荷予定日に順ずる発送となります。予めご了承ください。

    注文後に追加注文した商品をまとめて発送(同梱)はできますか。

    ご注文ごとに商品を発送しておりますので、追加でご注文した商品をまとめて発送(同梱)することはできません。
    複数の商品をまとめて1配送でご希望される場合には、ご注文を1回にまとめていただく必要がございます。

    海外配送の取り扱いはありますか。

    海外配送は承っておりません。予めご了承ください。

    複数の配送先に発送はできますか。

    1回のご注文で複数のご送付先への配送はできません。ご送付先ごとにそれぞれご注文をお願いいたします。

    営業所止めはできますか。

    営業所止めでのお届けは承っておりません。
    なお、営業所止めをご希望の場合、発送完了メールの「送り状番号」をご確認のうえ、直接運送会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

    《佐川急便 お荷物問い合わせサービス》
    https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    送り状の品名を空欄・または変更はできますか。

    送り状の品名は空欄でお届けをしております。ご希望の品名にご変更はできませんので、予めご了承ください。

    発送後のキャンセル・再発送はできますか。

    発送準備・完了後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。
    ご依頼のタイミングによっては、既にお届けになってしまう場合がございますので、その際にはお荷物をお受け取りのうえ、お客様都合の返品のお手続きにてご対応をお願いいたします。

    【注意点】

    • キャンセルが続く場合、新たなご注文をお断りすることがございます。
    • 一度ご返送された商品の再発送はできません。お手数ですが、改めて商品ページからご購入のお手続きをお願いいたします。
    • お客様都合の返品(返金)をご希望の場合は、商品が未使用かつ未開封の場合で、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限りお受けいたします。
    商品の受取可能期間を過ぎてしまいました。

    配送業者での預かり期限を過ぎた場合は、ご注文商品は倉庫へ返送されキャンセルさせていただきます。

    【再発送について】

    一度ご返送された商品の再発送はできません。 お手数ですが、改めて商品ページからご購入のお手続きをお願いいたします。
    なお、再注文時の販売価格となること、在庫切れの場合がございますが予めご了承ください。

    【返金方法について】

    詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」の「返品(返金)・交換について」をご確認ください。

    発送完了メール(自動送信メール)が届きません。

    発送完了メールは、商品の発送後に自動配信メールにてお送りしております。
    メールソフトやサービスの機能によって迷惑メールとして扱われている場合がございますので、
    メールソフトのゴミ箱や迷惑メールのフォルダをご確認ください。
    メール受信制限をされている場合は、「@gakken.co.jp」指定ドメインの受信設定をお願いいたします。

    また、メールが届いていない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認いただき、 送り状番号が反映されている場合には、商品の発送は完了しています。

    いずれも当てはまらずメールが届かない場合には、お手数ですが、ご注文番号をメール本文に記載のうえ、「お問合せフォーム」からご連絡ください。

    返品・交換について

    返品・交換の手続きを教えていただけますか。

    【商品の不具合による返品(返金)・交換】

    商品の品質については万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合、商品の使用の有無に関わらず、
    返品(返金)または交換で対応させていただきます。
    商品到着後7日以内に、「返品に関するご連絡先」記載のメールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
    なお、商品が在庫切れ等、同一商品の手配ができず交換に応じることができない場合には、
    当店の判断にて、返品(返金)にて対応させていただきます。予めご了承ください。

    いずれも詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」の「返品(返金)・交換について」をご確認ください。

    【お客様のご都合による返品(返金)・交換】

    お客様都合による交換は、一切受付けておりません。交換をご希望の場合は、新規ご注文をお願いいたします。
    お客様都合の返品(返金)をご希望の場合は、商品が未使用かつ未開封の場合で、商品到着後7日以内に、「返品に関するご連絡先」記載のメールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。

    いずれも詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」の「返品(返金)・交換について」をご確認ください。

    返品(返金)・交換ができない場合はありますか。

    以下の商品については、商品の不具合、お客様都合を問わず、返品(返金)・交換はお受けできませんので、ご注意ください。

    • お客様が既に開封・使用した商品(但し、商品の不具合による返品(返金)・交換の場合は、除きます)
    • 商品到着後、7日以内にメールでのご連絡をいただかなかった商品
    • 受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品
    • 本サイト以外でご購入された商品
    • 商品説明に「返品不可」と記載のある商品
    • その他当店が返品・交換をお受けしかねると判断した商品
    返金方法を教えていただけますか。

    いずれも商品到着後7日以内に、メールにてご連絡をいただいた場合に限り、返品(返金)をお受けいたします。

    【商品の不具合による返品(返金)】

    商品代金(税込)、送料、(発生する場合)後払い手数料を全額返金いたします。
    返送料は当店で負担させていただきますので、お手数ですが、着払いでご返送ください。

    【お客様のご都合による返品(返金)】

    商品代金(税込)を全額返金いたしますが、送料・(発生する場合)後払い手数料については返金いたしません。
    お客様都合の返品(返金)により、振込手数料が発生した場合には、お客様負担となります。

    詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」の「返品(返金)・交換について」をご確認ください。

    商品に不具合がありましたがどこに連絡すればよいでしょうか。

    内容を確認のうえ、お客様にご案内をしております。
    お手数ですが、「お問合せフォーム」からお問い合わせください。

    商品について

    商品コードとは何ですか。

    商品を識別するために付番されたコードです。
    商品コードは各商品にそれぞれ重複することなく付番されており、商品ページ内の「商品コード」をご確認ください。
    商品に関してお問合せいただく際には、商品コードをお伝えいただくとご案内がスムーズになります。

    値札や納品書の金額が分からないようにして欲しいです。

    ギフトご指定の有無に関わらず、お客様ご都合での返品や商品不具合発生時の対応の際に必要となるため、商品タグ(値札)を取り除いての商品発送は承っておりません。予めご了承ください。
    なお、環境保護ならびにお客様の個人情報保護の観点から納品書(明細書)の同梱はしておりません。
    ※おもちゃ商品はパッケージには価格がわかる表記はございません。

    商品の大きさやサイズイメージを教えていただけますか。

    商品のサイズ表記やイメージ画像は、各商品の商品ページを参考としてご確認ください。
    その他ご質問がある場合には、お手数ですが、商品コードを本文に記載のうえ「お問合せフォーム」からご連絡ください。
    なお、イメージ画像等はあくまで参考情報となりますので、実物商品と印象が異なる場合がございます。予めご了承ください。

    大量の注文はできますか

    原則、より多くのお客様にお買い物をお楽しみいただきたいと考えている為、大量注文はお断りしております。
    但し、ご注文数・在庫状況によって手配可能な場合がございますので、お手数ですが、「お問合せフォーム」からお問い合わせください。
    ※大量注文による割引サービスはございません。

    商品画像に掲載している商品が欲しいです。

    商品画像に掲載がありご注文ができな商品は、在庫切れや販売停止、参考イメージの商品となります。
    商品ページの在庫状況を確認のうえ、ご注文をいただきますようお願いいたします。

    ギフトラッピングについて

    注文した商品をラッピングできますか。

    ご注文前であれば、一律有料500円(税込)にてギフトラッピングを承っております。
    商品の大きさに合わせ、当店で最適なサイズをお選びしてラッピングいたします。
    ご注文商品のラッピングをご希望の場合は、「ご注文手続き画面」の「ギフトラッピング設定」にてご選択ください。

    また、1注文につき1つのラッピングとなります。複数商品のご購入は、1つにまとめてラッピングいたします。
    但し、ギフト対象商品と①~②の商品を同時購入された場合は、以下のような対応とさせていただきます。

    ①ギフト対象外商品が含まれた注文

    ギフト対象商品のみを1つにまとめてラッピングいたします。

    ②ギフトラッピング付商品が含まれた注文

    ギフトラッピング付商品は、商品の大きさに合わせたラッピング袋をご用意しているため、ギフト対象商品と1つにまとめての包装はできません。
    ギフトラッピング付商品とギフト対象商品を分けて個別にラッピングいたします。

    ※「ギフト対象外商品」と「ギフトラッピング付商品」は商品ページをご確認ください。
    ※ラッピング費用は予告なく金額を変更する場合がございます。

    注文後にギフトラッピングを追加・変更はできますか。

    ご注文完了後は当店のシステムの都合、ご注文内容の変更はできません。
    マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルが可能な状況(ご注文後30分以内)であれば、現在のご注文をキャンセルいただいた後、再度ご注文をお願いいたします。

    注文した商品を個別にラッピングはできますか。

    弊社のシステム及び出荷手配の都合上、複数ご購入いただいた商品の個別ラッピングは承っておりません。
    複数商品のご購入は1つにまとめてギフト包装いたしますので、予めご了承ください。
    個別にラッピングをご希望の場合は、ラッピングしたい商品ごとに分けてご注文ください。

    オリジナルラベルについて

    オリジナルラベルの作り方を教えてください。

    ◆STEP.1 商品をカートに入れる

    商品ページの「カートに入れる」ボタンを押してください。

    ◆STEP.2 会員情報にログイン

    すでにログインしているお客様は、STEP2が省略されます。
    オリジナルラベル商品は会員限定の商品となりますので、必ず当サイトの会員登録が必要となります。

    <会員の方>

    ご登録の「GakkenID」と「パスワード」を入力し、「オリジナルラベル作成画面」にお進みください。

    <新規会員の方>

    「GakkenID」の取得後に「Gakken Goods Gallery」で新規会員登録が必要となります。
    「新規会員登録」から必要な情報を記入のうえ、会員登録後に「オリジナルラベル作成画面」にお進みください。

    ◆STEP.3 作成時の注意事項

    作成時のご注意事項をご確認いただき、内容にご承諾いただける場合には、「同意してはじめる」を押してデザインを作成ください。

    ◆STEP.4 文字を登録する

    テキスト入力画面に16文字以内で文字を入力、お好きな文字の色を選び「画像を登録する」にお進みください。
    ※初期画面では黒を指定していますが、文字の色は10種類から自由に選択いただけます。

    ◆STEP.5 画像を登録する

    アップロードした画像の位置や画像サイズを変更し、プレビュー画面を確認のうえ「完成形を確認」にお進みください。
    なお、各種ツールの機能は「ツールの使い方」をご確認ください。

    ◆STEP.6 完成形を確認

    作成したデザインを確認のうえ、デザイン内容に変更がなければ「デザインを確定してカートに入れる」を押してください。

    ◆STEP.7 作成デザイン完了画面

    デザイン決定後、作成デザイン完了画面が表示されますので、「カートへ進む」を押し購入手続きにお進みください。

    以上でオリジナルラベルの作成は完了です。STEP.7以降は購入手順に従って決済・購入をお願いいたします。

    以前注文した画像で再注文はできますか。

    以前作成したデザインであれば、マイページの「ご注文履歴」より「再注文」が可能です。再注文したい商品の「詳細を見る」をクリックし、デザインを確認のうえ「再注文する」ボタンをクリックすると、カートに商品が追加されますので、手順に従って決済へお進みください。 なお、ラベル作成日から30日以上経過後は、保存されていた以前作成したデザインは自動的に削除されるため、「再注文」ができません。 予めご了承ください。

    ゲスト購入(非会員)でも注文できますか。

    本商品のご購入は、当サイトの会員であることが条件となりますので、ゲスト購入(非会員)ではご注文できません。 会員登録は「GakkenID」の取得後に「Gakken Goods Gallery」で新規会員登録が必要となります。 以下からご登録をお願いいたします。

    【会員登録はこちら】

    https://goods.gakken.jp/mypage/login
    ラベルのみ注文することはできますか。

    ラベルのみ注文することはできません。
    商品本体と合わせてご注文をお願いいたします。

    注文した画像を確認できますか。

    マイページにログイン後、「ご注文履歴」から確認いただけます。
    ※マイページの利用は当サイトの会員であることが条件です。

    画像の形式を教えていただけますか。

    jpg・jpeg・png・gif形式の画像をご使用ください。

    アップロードできる画像のサイズを教えていただけますか。

    画像の容量が10MB以内の画像をアップロードすることができます。

    どんな画像でも利用することは可能ですか。

    お客様が撮影したか否かにかかわらず、以下の画像や、そのほか当社が不適切と判断した画像が含まれるご注文は、お断りをしております。
    予めご了承ください。
    なお、万が一、以下の画像が利用されたことで発生したトラブル等については、当社では一切責任を負いかねます。

    <使用できない画像の例>

    • 使用許諾を得ていない、第三者の肖像が映った画像
    • 使用許諾を得ていない、著名人(芸能人・アーティスト・スポーツ選手等)の画像
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    ただし、デザイン作成後、一度、商品をカートに入れ、購入手続きを行わず離脱した場合には、ラベル作成日から30日間はカート上で作成デザインが保持されます。
    なお、ラベル作成日から30日以上経過後は、保存されていた以前作成したデザインは自動的に削除されるため、カートからも商品が消えます。

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    作成後の画像データを編集することはできません。
    商品の特性上、返品・交換・ご注文内容の変更等を承ることができないため、ご注文完了前に必ずご確認ください。
    またラベル印刷後に、画像を差し替えることはできませんので、予めご了承ください。

    作成後のデザインデータをもらうことはできますか。

    作成後のデザインデータはお渡しできません。
    お手元に残しておきたい画像データは、お客様の責任で、パソコンやスマートフォンなどにバックアップを取っていただきますようお願いします。

    マイページの画像の保持期限が過ぎてしまいました。過去作成した画像データを確認することはできますか。

    お客様に登録いただいた画像データは、ラベル作成日から30日間に限り、マイページの購入履歴に表示されますが、その後は、当店のシステムからも自動的にデータが削除されます。
    なお、お手元に残しておきたい画像データは、お客様の責任で、パソコンやスマートフォンなどにバックアップを取っておいてくださいますようお願いします。

    数量、画像を間違えたのですが修正できますか。

    ご注文後の画像変更・数量、決済変更はできません。
    ただし、注文後30分以内であれば、マイページからキャンセルができますので、いったんご注文を取り消し、はじめから作成・ご注文をお願いいたします。
    なお、マイページからキャンセルできるのは会員限定機能です。

    商品が届いたのですが、届いたラベルの色味が思っていたのと違いました。

    お客様にモニターでご確認いただいた画像と、実際に印刷されたラベルとでは、環境の差などにより、色味や画質が異なる場合がございます。
    お客様に登録いただいた画像データをそのまま印刷いたしますので、【明るめ・高解像度】の画像をご使用ください。

    返品・交換はできますか。

    商品の特性上、返品・交換・ご注文内容の変更等を承ることができないため、ご注文完了前に必ずご確認ください。
    万が一、商品に不具合が生じた場合には、商品到着後7日以内に、「返品に関するご連絡先」記載のメールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
    いずれも詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」の「返品(返金)・交換について」をご確認ください。

    なお、仕上がりラベルの色味に関するご要望についてはお応えすることができません。
    予めご了承ください。

    注文後にどのぐらいで商品は届きますか。配達日時指定はできますか。

    ご注文の受付後、オリジナルラベルの制作と、商品の発送までに7営業日前後のお時間をいただいております。
    長期休業期間(年末・年始、お盆、GWなど)は、さらにお時間をいただく場合がございますので、余裕を持ったスケジュールでご注文ください。

    また、ご注文の受付順に商品を発送しておりますため、配達日時指定をお受けすることができません。
    恐れ入りますが、商品発送後に、お客様ご自身にて、配送会社へ「配達日時指定」のご依頼をお願いいたします。

    ギフト包装をしていただけますか。

    オリジナルラベル商品は、リボン付き赤い不織布のラッピングにて大切に包装いたします。包装イメージは商品ページを確認ください。
    なお、ラッピングを選ぶことはできませんので、予めご了承ください。

    複数商品をまとめ買い(一括購入)しました。1つのギフト包装にまとめることはできますか。

    オリジナルラベルの商品本体に合わせたギフト包装をご用意しているため、他の商品とまとめて包装することはできません。
    予めご了承ください。

    在庫品とオリジナルラベルの商品をまとめて購入しました。在庫品を先に発送できますか。

    「通常販売商品(在庫品)」と「オリジナルラベル」を一緒にご注文いただいた場合、「オリジナルラベル」の制作後にまとめて発送いたします。
    先に「通常販売商品(在庫品)」の発送をご希望される場合は、別々にご注文をお願いいたします。

    会員について

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    Gakken Goods Galleryでお買い物の際は、無料の会員登録をおすすめしております。
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    ※GakkenIDの会員登録は以下のFAQもご参考ください。
    https://id.gakken.jp/faq.html#b

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    「新規会員登録(完了)」画面が表示され、Gakken Goods Galleryの会員登録は完了です。
    会員登録後、メールにて「会員完了のお知らせ」が自動配信されますので、内容を確認のうえ、大切に保管をお願いいたします。
    マイページには、GakkenIDの取得時に設定した「GakkenID」と「パスワード」でログインがか可能です。

    Gakken Goods Galleryの会員登録ができません。

    会員登録は「GakkenID」の取得後に「Gakken Goods Gallery」で新規会員登録が必要となります。
    GakkenID取得の際に設定した「GakkenID」と「パスワード」でログインください。
    万が一、解決に繋がらない場合には、お手数ですが、「お問合せフォーム」からお問合せください。

    ログインができません。

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    【GakkenIDが分からない】

    お手数ですが、GakkenID事務局へ直接お問合せください。

    ・GakkenID事務局お問合せ先

    https://contact.gakken.jp/user/op_enquete.gsp?sid=1035&mid=000111yf&hid=i0D6Wk2R4_0

    【パスワードが分からない】

    パスワード再設定フォームよりGakkenIDに登録しているメールアドレスを入力し、パスワードを再設定してください。
    なお、GakkenIDにメールアドレスの登録がない場合は、パスワード再設定フォームが利用できません。
    お手数ですが、メールアドレスの登録をご案内しますので、GakkenID事務局へ直接お問い合わせください。

    ・パスワード再設定フォーム

    https://id.gakken.jp/forgot-password

    IDとパスワードを忘れてしまいました。

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    【GakkenIDが分からない】

    お手数ですが、GakkenID事務局へ直接お問合せください。

    ・GakkenID事務局お問合せ先

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    【パスワードが分からない】

    パスワード再設定フォームよりGakkenIDに登録しているメールアドレスを入力し、パスワードを再設定してください。
    なお、GakkenIDにメールアドレスの登録がない場合は、パスワード再設定フォームが利用できません。
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    ・パスワード再設定フォーム

    https://id.gakken.jp/forgot-password

    Gakken Goods Galleryの会員情報の確認・変更はどこでできますか。

    Gakken Goods Galleryの会員情報は、マイページからご確認・変更をお願いいたします。
    マイページには、GakkenID取得の際に設定した「GakkenID」と「パスワード」でログインがか可能です。
    なお、ご注文内容は、注文完了時に登録されている会員情報が適用されます。ご注文後に会員情報の変更をされても反映はされません。

    ※Gakken Goods Galleryで変更された会員情報は、GakkenIDには反映されません。GakkenIDの登録内容を変更される場合は、こちら

    お届け先住所の変更・追加はできますか。

    Gakken Goods Galleryののマイページにログインのうえ、「お届け先一覧」より変更・追加をお願いいたします。
    マイページには、GakkenID取得の際に設定した「GakkenID」と「パスワード」でログインが可能です。
    なお、ご注文内容は、注文完了時に登録されている会員情報が適用されます。ご注文後に会員情報の変更をされても反映はされません。

    登録クレジットカードの変更・追加

    クレジットカードのご利用には、GakkenIDをお持ちのお客様のみ、カート投入後の「お⽀払い方法の選択」画面でカード情報を保存いただけます。
    ゲスト購入の際には、都度お客様のクレジットカード情報をご入力のうえ、商品をお買い求めください。
    なお、PayPalやカード情報を保存いただいた場合には、あらかじめご登録いただいておりますクレジットカード情報にて、
    再度入力の手間もなくご注文いただけます。

    ※PayPal(ペイパル)の使い方・お支払い方法についての詳細は以下よりご確認ください。
    https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal/how-paypal-works

    ご注文履歴の確認方法を教えていただけますか。

    Gakken Goods Galleryののマイページにログインのうえ、「ご注文履歴」よりご確認をお願いいたします。
    マイページには、GakkenID取得の際に設定した「GakkenID」と「パスワード」でログインが可能です。
    なお、ご注文履歴からご注文後30分以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。

    退会手続きを教えていただけますか。

    Gakken Goods Galleryののマイページにログインのうえ、「会員情報編集」の「退会手続きはこちら」よりご確認をお願いいたします。
    マイページには、GakkenID取得の際に設定した「GakkenID」と「パスワード」でログインが可能です。
    なお、「退会手続き」画面が表示され、Gakken Goods Galleryの退会手続きは完了です。
    退会手続き後、メールにて「退会のお知らせ」が自動配信されますので、内容をご確認ください。

    ※会員情報はGakkenIDが保有しているため、今後学研の他サービスをご利用の場合には、 継続して今お持ちのGakkenIDがご利用いただけます。
    GakkenIDの退会もご希望される場合には、大変お手数ですが、Gakken Goods Galleryの退会手続き後、GakkenID事務局へ直接お問合せください。

    ・GakkenID事務局お問合せ先

    https://contact.gakken.jp/user/op_enquete.gsp?sid=1035&mid=000111yf&hid=i0D6Wk2R4_0

    GakkenIDとは何ですか。

    「GakkenID」は、本サービス以外にも、学研グループを構成する会社が提供する様々なサービスにおいて利用できる共通IDです。
    GakkenIDを利用することで、対象サービスサイトにログインし、サービスを利用することができます。GakkenIDの取得は無料です。
    なお、「GakkenID」の管理運営は、学研グループ会社である株式会社学研プロダクツサポートが行っております。

    GakkenIDに関してもっと知りたいです。

    「GakkenID」の管理運営は、学研グループ会社である株式会社学研プロダクツサポートが行っております。
    「GakkenID」に関するよくあるご質問を以下にまとめておりますので、ご確認ください。

    ・GakkenIDのFAQ

    https://id.gakken.jp/faq.html

    なお、上記FAQで解決しない場合には、お手数ですが、GakkenID事務局に直接お問合せください。

    ・GakkenID事務局お問合せ先

    https://contact.gakken.jp/user/op_enquete.gsp?sid=1035&mid=000111yf&hid=i0D6Wk2R4_0

    お気に入り登録

    気になる商品を「お気に入り登録」すると購入時の比較検討の際に便利です。
    お気に入り登録は、商品一覧の「♡」や商品ページの「♡お気に入り追加」を押下し、解除は登録と逆の操作をしてください。
    なお、お気に入りした商品は、マイページにログインし「お気に入り一覧」からご確認いただけます。

    クーポン・ポイントについて

    クーポンの使い方が分かりません。

    ご注文手続き画面の「クーポン」入力欄にクーポンコード(8桁)を半角英数字で入力し「登録する」ボタンをクリックしてください。
    ご注文内容確認画面でクーポン値引きが適用されていることを確認のうえご注文ください。

    クーポンの利用を忘れてしまいました。注文後の適用はできますか。

    ご注文完了後は当店のシステムの都合、ご注文内容の変更はできません。
    マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルが可能な状況(ご注文後30分以内)であれば、現在のご注文をキャンセルいただいた後、再度ご注文をお願いいたします。(当サイトの会員のみ)

    クーポンを複数持っていますが、併用はできますか。

    1回のご注文につき、1枚のクーポンをご使用いただけます。弊社システムの都合上、複数枚のクーポンは併用できません。
    クーポン内容をご確認いただき、ご注文手続きの際にご利用ください。

    クーポンコードを入力しても割引が適用されません。

    クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えられます。
    下記のよくある事例を参考に、ご利用条件、クーポンコードをご確認のうえ、改めてお試しください。

    • クーポンコードを全角で入力している
    • 「0(ゼロ)」と「O(オー)」、「1(イチ)」と「l(エル)」などの入力間違い
    • クーポンの有効期限が過ぎている
    • クーポン対象外の商品を注文している
    • クーポンご利用可能金額に達していない

    上記のいずれにも当てはまらない場合、「お問合せフォーム」ムより【クーポンコード】と【ご注文希望の商品コード】をお知らせください。

    クーポンを利用した注文がキャンセルになった場合、クーポンを再度利用することはできますか。

    クーポンを利用して購入した商品をキャンセルした場合、キャンセルが完了した時点でご利用いただいたクーポンは元に戻ります。
    但し、次回の購入がクーポンの利用条件を満たさなかった場合には、クーポンをご利用いただくことができません。予めご了承ください。
    ※クーポンをお戻しするまでにお時間をいただく場合がございます。

    クーポンやポイントの利用後、合計金額が3,000円未満(税込)になってしまった場合は送料が発生しますか。

    同一注文の購入合計金額が、3,000円(税込)以上の場合には送料無料が適用されます。
    例えば、購入合計金額が3,000円(税込)以上のお買い上げでポイント・クーポンの適用により、購入合計金額が3,000円(税込)以下になってしまった場合であっても送料無料が適用されます。
    ※送料無料の条件は予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

    ポイントの利用方法を教えていただけますか。

    カート投入後の「ご注文手続き」の「利用ポイント」にて何ポイント利用するかを選ぶことができます。
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